Условия использования

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

Платформа «RAG Support Bot»

Редакция от «26» апреля 2026 года

Настоящие Условия использования (далее — «Условия», «Соглашение») представляют собой договор публичной оферты в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) между Правообладателем программного обеспечения (далее — «Оператор», «Правообладатель») и физическим или юридическим лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь»). Акцептом настоящей оферты согласно статье 438 ГК РФ является регистрация учётной записи в Сервисе или фактическое использование Сервиса.

Оператор оказывает услуги по предоставлению доступа к программному обеспечению «RAG Support Bot» — облачной платформе для создания, настройки и эксплуатации интеллектуальных чат-ботов поддержки клиентов с применением технологии Retrieval-Augmented Generation (RAG). Настоящие Условия распространяются на все тарифные планы, включая бесплатный.

РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Сервис» — программный комплекс «RAG Support Bot», доступный через интерфейс прикладного программирования (API) и веб-интерфейс, предоставляемый Оператором на основании настоящих Условий.

«Оператор» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющийся правообладателем Сервиса и осуществляющий его техническую эксплуатацию.

«Пользователь» — физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, либо юридическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе и принявшее условия настоящего Соглашения.

«Рабочее пространство» (Workspace) — изолированная среда в Сервисе, создаваемая Пользователем для управления чат-ботами, документами и настройками.

«Чат-бот» — программный агент, созданный и настроенный Пользователем в рамках Сервиса для автоматических ответов на запросы конечных пользователей с применением технологии RAG и больших языковых моделей (ЯМ).

«Конечный пользователь» — физическое лицо, обращающееся к Чат-боту Пользователя через мессенджер Телеграм, виджет на веб-сайте или иные каналы интеграции.

«Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

«Контент» — текстовые документы, файлы, данные вопросов и ответов (FAQ) и иные материалы, загружаемые Пользователем в Сервис для формирования базы знаний Чат-бота.

«Кредиты» — внутренняя расчётная единица Сервиса, используемая для тарификации операций с большими языковыми моделями.

«Тарифный план» — совокупность параметров доступа к функциям Сервиса и лимитов потребления ресурсов, выбираемая Пользователем при регистрации или в процессе использования Сервиса.

«API-ключ» — уникальный идентификатор, предоставляющий программный доступ к Сервису от имени Пользователя.

«Оператор персональных данных» — в смысле Федерального закона № 152-ФЗ — Оператор Сервиса, самостоятельно или совместно с иными лицами организующий и осуществляющий обработку персональных данных.

РАЗДЕЛ 2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Оператор обязуется предоставлять Пользователю доступ к Сервису в режиме «программное обеспечение как услуга» (SaaS) в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением и лицензионным договором, заключаемым в соответствии со статьями 1235–1237 ГК РФ.

2.2. Пользователь получает неисключительное право использования Сервиса в пределах функциональных возможностей, определяемых выбранным Тарифным планом.

2.3. Сервис предоставляет следующие основные функции:

2.3.1 Загрузка, обработка и индексирование документов форматов PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML для формирования базы знаний Чат-бота. Максимальный размер загружаемого файла — 20 (двадцать) мегабайт.

2.3.2 Настройка параметров Чат-бота: наименование, приветственное сообщение, системная инструкция, тон общения, рабочие часы, часовой пояс, триггеры эскалации.

2.3.3 Интеграция с мессенджером Телеграм посредством механизма «вебхук» (webhook) и интеграция с социальной сетью ВКонтакте.

2.3.4 Встраиваемый виджет для размещения Чат-бота на внешних веб-сайтах Пользователя.

2.3.5 Управление базой часто задаваемых вопросов (FAQ) с автоматическим подбором ответов на основе семантической близости.

2.3.6 Аналитика: просмотр метрик диалогов, качества ответов, использования языковых моделей, экспорт данных в формате CSV.

2.3.7 Управление командой: добавление участников Рабочего пространства с ролями «владелец», «администратор», «оператор», «наблюдатель».

2.3.8 Журналирование диалогов, ведение истории переписки, передача диалогов операторам-людям (эскалация).

2.3.9 Двухфакторная аутентификация (TOTP) и управление API-ключами.

2.4. Настоящее Соглашение не является договором об оказании услуг связи в смысле Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и не предполагает передачу Пользователю права на использование частот, позиций на орбите или ресурсов нумерации.

РАЗДЕЛ 3. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И АУТЕНТИФИКАЦИИ

3.1. Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти регистрацию: указать действующий адрес электронной почты, наименование компании (организации или торговой марки) и задать пароль длиной не менее восьми символов.

3.2. После регистрации Пользователю направляется письмо с кодом подтверждения адреса электронной почты, действительным в течение 24 (двадцати четырёх) часов. Учётная запись считается активированной после подтверждения адреса.

3.3. При регистрации автоматически создаётся первое Рабочее пространство с наименованием, совпадающим с указанным названием компании.

3.4. Аутентификация осуществляется посредством токенов в стандарте JWT (JSON Web Token): токен доступа действителен 60 (шестьдесят) минут, токен обновления — 30 (тридцать) суток.

3.5. Пользователь вправе активировать двухфакторную аутентификацию на основе временны́х одноразовых паролей (TOTP) в соответствии с алгоритмом RFC 6238. Резервные коды для восстановления доступа хранятся в форме криптографических хэшей.

3.6. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность учётных данных, API-ключей и резервных кодов. Передача учётных данных третьим лицам запрещена, за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено механизмами Рабочих пространств и ролей.

3.7. В случае компрометации учётных данных Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора и изменить пароль. API-ключи, утратившие конфиденциальность, должны быть отозваны Пользователем в интерфейсе Сервиса.

РАЗДЕЛ 4. ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

4.1. Сервис предоставляется в рамках следующих тарифных планов:

4.2. Тарифы «Стартовый», «Бизнес» и «Корпоративный» функционируют на основе предоплаченных Кредитов. Курс конвертации: 1 (один) российский рубль = 130 (сто тридцать) Кредитов (с учётом комиссии Оператора 30%). Стоимость операций:

4.2.1 Ответ из семантического кэша — 2 (два) Кредита.

4.2.2 Ответ из базы FAQ — 1 (один) Кредит.

4.2.3 Генерация ответа языковой моделью — рассчитывается на основе объёма входных и выходных токенов по тарифам модели; максимум за один запрос — 200 (двести) Кредитов.

4.3. Оплата производится путём пополнения баланса рублёвого счёта в Сервисе. Кредиты начисляются автоматически при пополнении. Оплата является авансовой (предоплата).

4.4. Все расчёты осуществляются в валюте Российской Федерации — рублях. Принимаемые способы оплаты указываются в интерфейсе Сервиса и могут изменяться Оператором.

4.5. Денежные средства, поступившие на баланс Пользователя, возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если Пользователь является физическим лицом, использующим Сервис в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

4.6. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Тарифных планов и тарификацию операций, уведомив Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации новой редакции Условий и (или) направления уведомления на адрес электронной почты Пользователя.

4.7. При исчерпании лимита сообщений в рамках текущего Тарифного плана Чат-бот прекращает отвечать на запросы Конечных пользователей до начала следующего расчётного периода или пополнения баланса (для кредитных тарифов). Расчётный период — календарный месяц.

4.8. Оператор вправе понизить Тарифный план Пользователя в случае отрицательного баланса Кредитов или нарушения настоящих Условий, предварительно уведомив Пользователя по электронной почте.

РАЗДЕЛ 5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящий раздел устанавливает порядок обработки персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных).

5.1. Оператор является оператором персональных данных в отношении данных Пользователей Сервиса. В отношении персональных данных Конечных пользователей, собираемых Чат-ботами Пользователей, Оператор выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению Пользователя (статья 6 Закона о персональных данных).

5.2. Перечень обрабатываемых персональных данных Пользователей:

5.2.1 Адрес электронной почты — основной идентификатор учётной записи и средство коммуникации.

5.2.2 Хэш пароля — для аутентификации; исходный пароль Оператором не хранится.

5.2.3 Наименование компании — для персонализации Рабочего пространства.

5.2.4 Техническая информация о сессиях: IP-адрес, временны́е метки входов, идентификатор сессии.

5.2.5 Зашифрованный секрет двухфакторной аутентификации и хэши резервных кодов.

5.2.6 Данные о тарифном плане, балансе и финансовых операциях.

5.3. Перечень обрабатываемых данных Конечных пользователей (по поручению Пользователя Сервиса):

5.3.1 Идентификаторы в мессенджерах (Телеграм: user_id, username; ВКонтакте: user_id).

5.3.2 Текстовые сообщения Конечных пользователей в диалогах с Чат-ботами.

5.3.3 Данные лид-форм виджета: имя, адрес электронной почты, номер телефона (если Пользователь включил сбор этих данных).

5.3.4 URL веб-страниц, с которых была инициирована сессия виджета (параметры строки запроса очищаются автоматически).

5.3.5 Идентификатор анонимной сессии виджета (UUID).

5.4. Цели обработки персональных данных:

5.4.1 Исполнение настоящего Соглашения и оказание услуг в соответствии с Тарифным планом.

5.4.2 Обеспечение работы функций Сервиса: аутентификация, управление доступом, обработка диалогов.

5.4.3 Формирование и отправка счетов, контроль задолженности, предотвращение злоупотреблений.

5.4.4 Технический мониторинг, обеспечение безопасности, расследование инцидентов.

5.4.5 Направление уведомлений, связанных с использованием Сервиса, на адрес электронной почты Пользователя.

5.5. Правовые основания обработки персональных данных:

5.5.1 Исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (статья 6, часть 1, пункт 5 Закона о персональных данных).

5.5.2 Согласие субъекта персональных данных — для рассылок маркетингового характера (при наличии явного согласия).

5.5.3 Законный интерес Оператора — для целей обеспечения информационной безопасности и предотвращения мошенничества.

5.6. Сроки хранения данных:

5.6.1 История диалогов Конечных пользователей — в соответствии с Тарифным планом (7, 30, 90 или 365 дней с момента создания сообщения).

5.6.2 Финансовые транзакции и записи об использовании услуг — в течение 5 (пяти) лет с момента совершения транзакции в соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского законодательства.

5.6.3 Данные учётной записи Пользователя — до момента удаления учётной записи по заявлению Пользователя; при удалении учётной записи данные анонимизируются или уничтожаются в течение 30 (тридцати) дней, за исключением данных, удержание которых обязательно по закону.

5.6.4 Журналы аудита действий (audit logs) — 3 (три) года с момента записи.

5.7. Права субъектов персональных данных. Пользователь и Конечные пользователи вправе:

5.7.1 Получить от Оператора подтверждение факта обработки персональных данных и информацию об условиях их обработки (статья 14 Закона о персональных данных).

5.7.2 Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных в случае их неполноты, устарелости, недостоверности или незаконности обработки.

5.7.3 Отозвать согласие на обработку персональных данных (если обработка осуществляется на основании согласия) путём направления письменного заявления Оператору.

5.7.4 Обжаловать действия (бездействие) Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

5.8. Передача персональных данных третьим лицам и трансграничная передача персональных данных осуществляется Оператором с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе статей 6, 9, 12 и 18 указанного закона.

5.8.1. Для генерации ответов Чат-ботов содержание сообщений Конечных пользователей может передаваться поставщику услуг больших языковых моделей (AITUNNEL) в объёме, необходимом для формирования ответа. Передача осуществляется с соблюдением принципа минимизации данных (статья 5 Закона № 152-ФЗ) и, по возможности, в обезличенном или псевдонимизированном виде.

5.8.2. В случае, если обработка или передача персональных данных предполагает их трансграничную передачу (на территорию иностранного государства), Оператор обеспечивает соблюдение требований статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая:
— предварительное уведомление уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзора) о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных;
— оценку мер по обеспечению безопасности персональных данных, принимаемых иностранным получателем;
— проверку наличия надлежащего уровня защиты прав субъектов персональных данных в соответствующем иностранном государстве либо наличие иных правовых оснований для такой передачи;
— получение согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу в случаях, когда такое согласие требуется в силу закона (статья 9 Закона № 152-ФЗ).

5.8.3. Оператор соблюдает требования локализации персональных данных граждан Российской Федерации, установленные частью 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ, обеспечивая первичный сбор, запись, систематизацию, накопление и хранение таких данных с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

5.8.4. Оператор не осуществляет продажу, обмен или иное предоставление персональных данных Пользователей и Конечных пользователей третьим лицам в коммерческих целях, не связанных с оказанием услуг Сервиса.

5.8.5. Передача персональных данных государственным органам Российской Федерации осуществляется исключительно на основании и в порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (включая, но не ограничиваясь, требованиями процессуального законодательства, законодательства о персональных данных и нормативными актами уполномоченных органов).

5.8.6. При привлечении третьих лиц к обработке персональных данных Оператор заключает с такими лицами договоры (поручения на обработку персональных данных), предусматривающие обязанности по соблюдению конфиденциальности, обеспечению безопасности персональных данных и выполнению требований статьи 6 и статьи 19 Закона № 152-ФЗ.

5.9. Оператор применяет следующие технические меры защиты персональных данных:

5.9.1 Шифрование токенов мессенджеров и секретов двухфакторной аутентификации с использованием алгоритма Fernet (симметричное шифрование на основе AES-128-CBC).

5.9.2 Хранение паролей в форме хэшей bcrypt.

5.9.3 API-ключи хранятся исключительно в виде хэша SHA-256.

5.9.4 Разграничение доступа на основе ролей (RBAC) с четырьмя уровнями полномочий.

5.9.5 Ограничение количества запросов (rate limiting) для предотвращения атак методом перебора.

РАЗДЕЛ 6. ПРАВОВОЙ РЕЖИМ ИНФОРМАЦИИ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Настоящий раздел основан на положениях Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (далее — Закон об информации) и части четвёртой ГК РФ.

6.1. Сервис, его программный код, алгоритмы, дизайн, документация и иные объекты интеллектуальной собственности являются исключительной собственностью Оператора и охраняются законодательством Российской Федерации об авторском праве (статьи 1259, 1261 ГК РФ).

6.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса исключительно в объёме, предусмотренном настоящим Соглашением и выбранным Тарифным планом. Пользователь не вправе:

6.2.1 Декомпилировать, дизассемблировать или иным способом извлекать исходный код Сервиса.

6.2.2 Копировать, модифицировать или создавать производные произведения на основе Сервиса.

6.2.3 Продавать, сдавать в аренду или иным образом отчуждать права использования Сервиса третьим лицам.

6.2.4 Использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов или услуг.

6.3. Контент, загружаемый Пользователем в Сервис, остаётся интеллектуальной собственностью Пользователя (или соответствующих правообладателей). Пользователь предоставляет Оператору ограниченную лицензию на обработку Контента исключительно в целях оказания услуг по настоящему Соглашению.

6.4. Пользователь гарантирует, что загружаемый им Контент:

6.4.1 Не нарушает исключительные права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности.

6.4.2 Не содержит информации, распространение которой запрещено или ограничено на территории Российской Федерации.

6.4.3 Соответствует требованиям действующего законодательства, включая нормы о персональных данных, государственной тайне и коммерческой тайне.

6.5. Оператор вправе использовать обезличенные агрегированные данные об использовании Сервиса (метрики, статистика) для улучшения Сервиса и аналитики без возможности идентификации конкретного Пользователя или Конечного пользователя.

6.6. Ответы, генерируемые Чат-ботами с применением больших языковых моделей, являются результатом автоматизированной обработки. Оператор не является автором таких ответов и не несёт ответственности за их содержание в части соответствия требованиям авторского права.

РАЗДЕЛ 7. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. Пользователь обязан:

7.1.1 Использовать Сервис исключительно в законных целях, не нарушающих права и законные интересы третьих лиц и требования законодательства Российской Федерации.

7.1.2 Обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных и уведомлять Оператора о несанкционированном доступе к учётной записи.

7.1.3 Не использовать Сервис для рассылки нежелательных сообщений (спам), введения в заблуждение, мошенничества, а также действий, нарушающих законодательство о защите прав потребителей.

7.1.4 Не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса, включая атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), эксплуатацию уязвимостей, несанкционированный доступ к данным других Пользователей.

7.1.5 Перед загрузкой Контента убедиться в наличии необходимых прав на его использование, включая разрешения на передачу данных для обработки.

7.1.6 Самостоятельно обеспечить информирование Конечных пользователей своих Чат-ботов об автоматизированной обработке их обращений и получить от них согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для работы Чат-бота, в соответствии с Законом о персональных данных.

7.1.7 Своевременно пополнять баланс Кредитов для обеспечения бесперебойной работы Чат-ботов на платных Тарифных планах.

7.1.8 Не совершать действий, направленных на искусственное завышение объёма потребляемых ресурсов или обход механизмов тарификации.

7.2. Пользователь вправе:

7.2.1 Использовать Сервис в рамках выбранного Тарифного плана круглосуточно, за исключением периодов планового технического обслуживания.

7.2.2 Обращаться в службу технической поддержки Оператора по вопросам функционирования Сервиса.

7.2.3 Изменять Тарифный план, в том числе в сторону повышения функциональности.

7.2.4 Удалить учётную запись в любое время, направив соответствующий запрос Оператору.

7.2.5 Создавать резервные копии Контента, загруженного в Сервис, самостоятельно.

РАЗДЕЛ 8. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ОПЕРАТОРА

8.1. Оператор обязан:

8.1.1. Обеспечивать функционирование Сервиса в соответствии с выбранным Тарифным планом Пользователя, условиями настоящего Соглашения, а также требованиями законодательства Российской Федерации.

8.1.2. Обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных Пользователей и Конечных пользователей в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», включая соблюдение принципов и условий обработки персональных данных (статьи 5 и 6), а также принятие необходимых правовых, организационных и технических мер защиты (статья 19), с учётом положений Разделов 5 и 8 настоящего Соглашения.

8.1.3. Уведомлять Пользователей об изменениях Тарифных планов, условий использования Сервиса и иных существенных изменениях в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, за исключением случаев, когда такие изменения обусловлены требованиями законодательства Российской Федерации либо необходимостью оперативного устранения угроз безопасности, уязвимостей или сбоев в работе Сервиса.

8.1.4. Проводить плановое техническое обслуживание Сервиса преимущественно в период с 00:00 до 06:00 по московскому времени с предварительным уведомлением Пользователей, за исключением аварийных работ, направленных на восстановление работоспособности и обеспечение безопасности Сервиса.

8.1.5. Рассматривать обращения Пользователей, поступающие в службу технической поддержки, и принимать разумные меры по их обработке и разрешению в сроки, соответствующие характеру обращения и обычаям делового оборота.

8.2. Оператор вправе:

8.2.1 Вносить изменения в функциональность Сервиса, добавлять и удалять функции, при условии сохранения основных функциональных возможностей, предусмотренных Тарифным планом Пользователя.

8.2.2 Приостанавливать доступ к Сервису или отдельным его функциям в случае нарушения Пользователем настоящих Условий — до устранения нарушения.

8.2.3 Расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке путём блокирования учётной записи Пользователя при существенном нарушении Условий (повторяющееся нарушение, противоправное использование Сервиса, причинение ущерба Оператору или третьим лицам).

8.2.4 Использовать субподрядчиков и партнёров для оказания отдельных компонентов Сервиса (поставщики языковых моделей, облачная инфраструктура), сохраняя ответственность перед Пользователем за их действия.

8.2.5 Ограничивать доступ к отдельным API-методам в целях обеспечения стабильности и безопасности Сервиса.

РАЗДЕЛ 9. ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА И УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

9.1. Оператор стремится обеспечить доступность Сервиса на уровне 99% в месяц, за исключением времени планового технического обслуживания. Данный показатель не является гарантированным обязательством и не влечёт автоматического права на компенсацию при его несоблюдении.

9.2. Сервис предоставляется «как есть» (as is) в соответствии со статьёй 1290 ГК РФ. Оператор не даёт гарантий того, что Сервис будет отвечать всем требованиям Пользователя, работать бесперебойно и без ошибок.

9.3. Качество ответов, генерируемых языковыми моделями через Чат-боты, зависит от точности и полноты Контента, загруженного Пользователем, а также от возможностей используемых языковых моделей. Оператор не несёт ответственности за фактическую точность ответов Чат-ботов.

9.4. Доступность каналов интеграции (Телеграм, ВКонтакте) зависит от третьих сторон (операторов мессенджеров), и Оператор не несёт ответственности за перебои в их работе.

РАЗДЕЛ 10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. В максимальной степени, допустимой действующим законодательством Российской Федерации, Оператор не несёт ответственности за:

10.1.1 Убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сервиса, в том числе упущенную выгоду и косвенные убытки.

10.1.2 Утрату или повреждение данных Пользователя, хранящихся в Сервисе, вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Оператора.

10.1.3 Действия третьих лиц, получивших доступ к учётной записи Пользователя вследствие несоблюдения Пользователем мер информационной безопасности.

10.1.4 Ответы Чат-ботов, повлёкшие негативные последствия для Конечных пользователей, при условии, что Пользователь самостоятельно определял содержание базы знаний и системных инструкций Чат-бота.

10.1.5 Сбои в работе сторонних сервисов (поставщиков языковых моделей, мессенджеров, платёжных систем).

10.2. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по настоящему Соглашению за любой период не может превышать суммы, фактически уплаченной Пользователем за Сервис в течение 3 (трёх) месяцев, предшествовавших возникновению соответствующего требования.

10.3. Ничто в настоящем Разделе не исключает ответственность Оператора за умышленное причинение вреда, мошенничество или иные случаи, когда ограничение ответственности запрещено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

10.4. Пользователь несёт полную ответственность за содержание Контента, загружаемого в Сервис, настройки Чат-ботов, а также за соответствие деятельности Пользователя с использованием Сервиса требованиям законодательства Российской Федерации и применимого законодательства иных юрисдикций.

РАЗДЕЛ 11. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ВИДЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

11.1. Использование Сервиса запрещено для следующих целей:

11.1.1 Распространение информации, запрещённой в Российской Федерации, в том числе пропаганды, нарушающей Федеральный закон № 149-ФЗ, Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях и Уголовный кодекс Российской Федерации.

11.1.2 Организация схем финансового мошенничества, незаконных лотерей, финансовых пирамид, деятельности, нарушающей Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».

11.1.3 Сбор персональных данных Конечных пользователей без их согласия или сверх объёма, необходимого для работы Чат-бота, в нарушение Закона о персональных данных.

11.1.4 Автоматизированные атаки на инфраструктуру Оператора или третьих лиц.

11.1.5 Создание Чат-ботов, выдающих себя за представителей государственных органов, финансовых организаций или иных лиц с целью обмана Конечных пользователей.

11.1.6 Обход механизмов тарификации, лимитов использования или систем аутентификации Сервиса.

11.2. При выявлении запрещённого использования Оператор вправе немедленно заблокировать учётную запись Пользователя без предварительного уведомления и без возврата средств на балансе.

РАЗДЕЛ 12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ КОММЕРЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

12.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, которая стала им известна в ходе исполнения настоящего Соглашения и которая не является общедоступной.

12.2. Оператор принимает разумные меры для защиты технической инфраструктуры, исходного кода и бизнес-процессов, составляющих коммерческую тайну, в соответствии с Федеральным законом от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне».

12.3. Настоящий раздел не препятствует Оператору раскрывать обезличенные агрегированные данные об использовании Сервиса в маркетинговых, аналитических или исследовательских целях.

РАЗДЕЛ 13. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

13.1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Изменения вступают в силу через 30 (тридцать) календарных дней после публикации новой редакции, если иной срок не установлен законом или существенными обстоятельствами.

13.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает акцепт Пользователем изменённых Условий.

13.3. Если Пользователь не согласен с изменёнными Условиями, он вправе расторгнуть Соглашение, направив уведомление Оператору до даты вступления изменений в силу.

13.4. Настоящее Соглашение прекращается:

13.4.1 По инициативе Пользователя — путём удаления учётной записи в интерфейсе Сервиса или направления запроса в службу поддержки.

13.4.2 По инициативе Оператора — при нарушении Пользователем настоящих Условий в порядке, предусмотренном Разделом 8.

13.4.3 При прекращении деятельности Оператора — с уведомлением Пользователей не менее чем за 60 (шестьдесят) дней.

13.5. При расторжении Соглашения по инициативе Пользователя данные учётной записи (за исключением данных, обязательность хранения которых установлена законом) уничтожаются в течение 30 (тридцати) дней. Остаток средств на балансе возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

РАЗДЕЛ 14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, стороны стремятся разрешить путём переговоров в течение 30 (тридцати) дней с момента предъявления письменной претензии одной из сторон.

14.2. Претензии Пользователей направляются на адрес электронной почты службы поддержки Оператора, указанный на официальном сайте Сервиса. Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 30 (тридцати) дней.

14.3. При неурегулировании спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение компетентного суда Российской Федерации по месту нахождения Оператора, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

14.4. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

РАЗДЕЛ 15. ФОРС-МАЖОР

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором), которые возникли после заключения настоящего Соглашения и которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

15.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, введение ограничений органами государственной власти, аварии на сетях интернет-провайдеров, иные события, находящиеся вне разумного контроля сторон.

15.3. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его наступления.

РАЗДЕЛ 16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между Оператором и Пользователем в отношении предмета настоящего Соглашения и заменяет все предшествующие договорённости.

16.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу.

16.3. Бездействие Оператора в связи с нарушением Пользователем настоящих Условий не является отказом от права на защиту своих интересов в будущем.

16.4. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае расхождения между версиями на разных языках (при их наличии) преимущественную силу имеет русскоязычная версия.

16.5. Для целей настоящего Соглашения официальным каналом уведомления Пользователей является адрес электронной почты, указанный при регистрации, и интерфейс Сервиса.

16.6. Вопросы обработки персональных данных, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются Политикой конфиденциальности Оператора, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий использования.

Настоящие Условия вступают в силу с момента их акцепта Пользователем (регистрации в Сервисе) и действуют бессрочно до момента расторжения в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

Оператор Сервиса «RAG Support Bot»