Публичная оферта

УТВЕРЖДЕНА
Оператором Сервиса
«RAG Support Bot»
«26» апреля 2026 г.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении Договора на оказание услуг по предоставлению доступа
к программному комплексу «RAG Support Bot»

Редакция № 1 от «26» апреля 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») и адресован любому физическому лицу, достигшему возраста 18 лет, а также любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, зарегистрированному в соответствии с законодательством Российской Федерации либо иного государства (далее — «Заказчик»).

1.2. Лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты в порядке, предусмотренном пунктом 1.4 настоящего Договора, признаётся «Заказчиком». Лицо, разместившее настоящую оферту, признаётся «Исполнителем».

1.3. Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющийся правообладателем и оператором программного комплекса «RAG Support Bot» (далее — «Сервис»), представляющего собой облачную программную платформу для создания и использования интеллектуальных чат-ботов технической поддержки клиентов с применением технологии извлечения и дополнения знаний (Retrieval-Augmented Generation, RAG). Реквизиты Исполнителя указываются в разделе 12 настоящего Договора.

1.4. Акцептом настоящей оферты, означающим полное и безоговорочное принятие всех её условий без каких-либо оговорок или исключений в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

1.4.1. Заполнение и направление регистрационной формы на официальном сайте Сервиса, включая подтверждение адреса электронной почты.

1.4.2. Фактическое использование Сервиса после создания и активации учётной записи.

1.4.3. Внесение денежных средств на баланс учётной записи в Сервисе либо иная форма оплаты услуг Сервиса.

1.5. Настоящий Договор считается заключённым с момента совершения акцепта в порядке, предусмотренном статьёй 433 Гражданского кодекса Российской Федерации, и действует на условиях, изложенных в настоящем документе, до его прекращения по основаниям, предусмотренным Договором и/или законодательством Российской Федерации.

1.6. Исполнитель вправе вносить изменения в условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты её размещения на официальном сайте Сервиса, если иной срок вступления в силу не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией оферты и её акцепт.

1.7. Настоящий Договор является смешанным и содержит элементы договора возмездного оказания услуг (статьи 779–783 Гражданского кодекса Российской Федерации) и лицензионного договора (статьи 1235–1237 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом предоставление доступа к Сервису осуществляется на условиях простой (неисключительной) лицензии, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором. Права использования Сервиса ограничены функциональными возможностями, определяемыми выбранным Тарифным планом.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по предоставлению права использования программного комплекса «RAG Support Bot» (далее — «Сервис», «ПО») в режиме удалённого доступа по модели «программное обеспечение как услуга» в соответствии с выбранным Тарифным планом, а Заказчик обязуется принять и оплатить указанные услуги на условиях настоящего Договора.

2.2. Заказчику предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса в пределах функциональных возможностей, определяемых выбранным Тарифным планом, без права передачи третьим лицам, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором.

2.3. В рамках Сервиса Исполнитель обеспечивает следующий функциональный состав:

2.3.1. Создание и управление Рабочими пространствами — изолированными средами для настройки Чат-ботов с соблюдением лимитов по количеству рабочих пространств, установленных соответствующим Тарифным планом.

2.3.2. Загрузка, обработка и индексирование документов для формирования базы знаний Чат-бота. Поддерживаемые форматы: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML. Максимальный размер одного файла — 20 (двадцать) мегабайт. Количество документов определяется Тарифным планом.

2.3.3. Интеграция Чат-ботов с мессенджером Telegram (посредством механизма вебхуков и токена Telegram-бота) и социальной сетью ВКонтакте.

2.3.4. Встраиваемый виджет для размещения Чат-бота на внешних веб-ресурсах Заказчика с возможностью настройки разрешённых источников (контроль источников запросов с внешних сайтов).

2.3.5. Управление базой часто задаваемых вопросов с использованием семантического поиска на основе векторных представлений.

2.3.6. Журналирование диалогов, управление историей переписки, а также передача диалогов операторам-людям.

2.3.7. Аналитика использования Сервиса, включая показатели диалогов, качества ответов, потребления ресурсов языковых моделей, а также экспорт данных в формате CSV.

2.3.8. Управление командой Заказчика, включая добавление сотрудников в Рабочее пространство с назначением ролей (владелец, администратор, оператор, наблюдатель).

2.3.9. Доступ к программному интерфейсу Сервиса посредством ключей доступа.

2.3.10. Двухфакторная аутентификация учётной записи (с использованием одноразовых паролей по стандарту RFC 6238).

2.4. Сервис использует технологии генерации ответов на основе больших языковых моделей посредством интеграции с поставщиком AITUNNEL (основная модель — DeepSeek, резервная модель — Claude). Качество и точность ответов зависят от содержания базы знаний, сформированной Заказчиком, а также от возможностей используемых языковых моделей.

2.5. Услуги оказываются дистанционно через интерфейс Сервиса, доступный посредством сети Интернет.

3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Сервис» / «ПО» — программный комплекс «RAG Support Bot», предоставляемый в форме программного обеспечения как услуги (SaaS) и доступный посредством API и веб-интерфейса.

«Тарифный план» — совокупность условий использования Сервиса, определяющая функциональные возможности, лимиты и стоимость использования, включая планы: «Бесплатный (Free)», «Стартовый (Start)», «Бизнес (Business)», «Корпоративный (Enterprise)».

«Кредиты» — внутренняя расчётная единица Сервиса, используемая для учёта и списания стоимости операций, связанных с обработкой запросов с использованием языковых моделей и иных платных функций Сервиса.

«Рабочее пространство» — изолированная среда в рамках Сервиса, предназначенная для создания, настройки и управления Чат-ботами, Контентом, интеграциями и параметрами работы Сервиса.

«Чат-бот» — программный агент, создаваемый и настраиваемый Заказчиком в Сервисе для автоматизированной обработки и ответа на запросы Конечных пользователей с использованием заданных алгоритмов, Контента и/или языковых моделей.

«Конечный пользователь» — физическое или юридическое лицо, взаимодействующее с Чат-ботом Заказчика посредством мессенджеров, веб-интерфейсов, виджетов или иных каналов интеграции.

«Контент» — загружаемые Заказчиком данные, включая текстовые материалы, документы, базы знаний, FAQ и иные сведения, используемые для формирования ответов Чат-бота.

«Расчётный период» — календарный месяц, в течение которого осуществляется учёт оказанных услуг, потреблённых ресурсов и начислений за использование Сервиса.

«Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

«Баланс» — учётная запись (внутренний расчётный счёт) Заказчика в Сервисе, отражающая сумму денежных средств, доступных для оплаты услуг и приобретения Кредитов.

4. ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ И СТОИМОСТЬ УСЛУГ

4.1. Услуги предоставляются в рамках следующих Тарифных планов:

4.2. Тарифный план «Бесплатный» предоставляется без взимания платы при наличии технической возможности и может быть изменён или отменён Исполнителем с уведомлением Заказчика за 30 (тридцать) дней.

4.3. Тарифные планы «Стартовый», «Бизнес» и «Корпоративный» функционируют на основе предоплаченных Кредитов. Порядок тарификации:

4.3.1 Курс конвертации: 1 (один) российский рубль = 130 (сто тридцать) Кредитов (включая вознаграждение Исполнителя — 30% от суммы пополнения).

4.3.2 Стоимость операций: ответ из семантического кэша — 2 Кредита; ответ из FAQ — 1 Кредит; генерация ответа языковой моделью — рассчитывается по объёму обработанных токенов, не более 200 Кредитов за один запрос.

4.3.3 Кредиты списываются в момент формирования ответа. При недостаточности Кредитов запросы Конечных пользователей не обрабатываются до пополнения баланса.

4.4. Стоимость услуг (Тарифный план «Корпоративный») согласовывается индивидуально и оформляется отдельным двусторонним договором или дополнительным соглашением к настоящему Договору.

4.5. Исполнитель вправе изменять тарификацию операций и Тарифные планы в порядке, предусмотренном пунктом 1.6 настоящего Договора.

5. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

5.1. Оплата услуг производится Заказчиком авансовым платежом (предоплата) путём пополнения рублёвого баланса учётной записи в Сервисе. Кредиты начисляются автоматически при поступлении денежных средств.

5.2. Все расчёты по настоящему Договору осуществляются в валюте Российской Федерации — рублях Российской Федерации (RUB). Способы оплаты публикуются в интерфейсе Сервиса и могут изменяться.

5.3. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или иной счёт, указанный в интерфейсе оплаты.

5.4. Невостребованные остатки на балансе Заказчика не подлежат возврату, за исключением следующих случаев:

5.4.1 Прекращение деятельности Исполнителя — остаток возвращается в течение 60 (шестидесяти) дней с момента публичного объявления о прекращении работы Сервиса.

5.4.2 Случаи, прямо предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (если Заказчик является физическим лицом, использующим услуги в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью).

5.5. Подтверждением оказания услуг в расчётном периоде является факт использования Сервиса Заказчиком (наличие диалогов, обработанных Чат-ботом, или иных операций, зафиксированных системой учёта Сервиса). Исполнитель формирует сводные отчёты об использовании, доступные Заказчику в разделе «Аналитика» и «Счёт» личного кабинета.

5.6. Акт об оказании услуг может быть выставлен Заказчику по его письменному запросу. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, применяющих общий режим налогообложения, счёт-фактура выставляется в порядке, установленном Налоговым кодексом Российской Федерации.

5.7. НДС: стоимость услуг указывается в соответствии с применимым налоговым режимом Исполнителя. При применении упрощённой системы налогообложения НДС не начисляется.

6.1. Исполнитель обязан:

6.1.1 Предоставить Заказчику доступ к Сервису в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента акцепта оферты и (или) зачисления денежных средств (для платных тарифных планов).

6.1.2 Обеспечивать функционирование Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом с целевым уровнем доступности 99% в расчётном месяце, за исключением времени проведения планового технического обслуживания.

6.1.3 Проводить плановое техническое обслуживание преимущественно в период с 00:00 до 06:00 по московскому времени, уведомляя Заказчика не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до его начала.

6.1.4 Обеспечивать защиту данных Заказчика с применением технических и организационных мер, включая шифрование токенов доступа (Fernet / AES-128-CBC), хэширование паролей (bcrypt), хэширование ключей доступа (SHA-256), а также разграничение прав доступа на основе ролей (RBAC).

6.1.5 Уведомлять Заказчика об изменении тарифов, существенных изменениях функционала Сервиса либо прекращении поддержки отдельных функций в порядке, установленном пунктом 1.6 настоящего Договора.

6.1.6 Соблюдать требования Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» при обработке данных Заказчика и Конечных пользователей.

6.1.7 Рассматривать обращения Заказчика в службу технической поддержки в разумный срок, как правило, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней.

6.2. Исполнитель вправе:

6.2.1 Привлекать третьих лиц для оказания отдельных компонентов услуг, включая поставщиков языковых моделей, операторов облачной инфраструктуры и платёжные сервисы, оставаясь ответственным перед Заказчиком за действия таких лиц.

6.2.2 Приостанавливать доступ Заказчика к Сервису в случае нарушения условий настоящего Договора до момента устранения соответствующего нарушения.

6.2.3 Изменять функциональные возможности Сервиса (включая добавление, изменение или прекращение отдельных функций) при условии, что такие изменения не ухудшают существенные условия выбранного тарифного плана.

6.2.4 Использовать обезличенные и агрегированные технические данные в целях улучшения работы Сервиса.

6.2.5 Расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке путём блокировки учётной записи Заказчика в случае существенного или систематического нарушения условий Договора с уведомлением Заказчика по электронной почте не позднее даты блокировки.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

7.1. Заказчик обязан:

7.1.1 Использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.1.2 Не совершать действий, направленных на обход технических ограничений Сервиса, включая ограничения тарифного плана, механизмов аутентификации и учёта использования.

7.1.3 Обеспечивать конфиденциальность учётных данных, ключей доступа и иных средств аутентификации, а также незамедлительно уведомлять Исполнителя об их компрометации.

7.1.4 Не размещать в Сервисе контент, нарушающий права третьих лиц, содержащий запрещённую информацию либо нарушающий требования законодательства Российской Федерации.

7.1.5 Самостоятельно обеспечивать выполнение требований законодательства о персональных данных в отношении Конечных пользователей, включая их надлежащее информирование и получение необходимых согласий в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.

7.1.6 Не использовать Сервис для массовых рассылок нежелательных сообщений, мошеннических действий, распространения недостоверной информации либо создания сервисов, имитирующих государственные органы, кредитные организации или иные официальные структуры.

7.1.7 Обеспечивать наличие достаточного баланса внутренней расчётной единицы для функционирования Сервиса.

7.1.8 До момента удаления учётной записи самостоятельно обеспечить сохранение необходимых данных, размещённых в Сервисе.

7.2. Заказчик вправе:

7.2.1 Использовать Сервис круглосуточно в пределах условий выбранного тарифного плана, за исключением периодов технического обслуживания.

7.2.2 Изменять тарифный план: повышение — с момента оплаты; понижение — с начала следующего расчётного периода.

7.2.3 Получать техническую поддержку по вопросам функционирования Сервиса.

7.2.4 Удалить учётную запись в порядке, установленном настоящим Договором.

7.2.5 Получать доступ к информации о расходовании внутренней расчётной единицы и истории операций через интерфейс Сервиса.

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Исполнитель является оператором персональных данных в отношении персональных данных Заказчика, его представителей и пользователей учётной записи в смысле Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ).
 В отношении персональных данных Конечных пользователей, передаваемых Заказчиком при использовании Сервиса, Исполнитель выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.

При этом порядок сбора, состав обрабатываемых данных и источники их получения определяются в соответствии с разделом о порядке и способах сбора персональных данных настоящего Договора.

8.2. Передавая персональные данные Конечных пользователей посредством Сервиса, Заказчик подтверждает и гарантирует, что:

8.2.1. Обладает всеми необходимыми правами и полномочиями на передачу таких данных Исполнителю.

8.2.2. Имеет законные основания для обработки персональных данных Конечных пользователей, включая согласие субъекта персональных данных либо иные основания, предусмотренные частью 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.

8.2.3. Исполняет обязанности оператора персональных данных, предусмотренные Законом № 152-ФЗ, включая обязанности по предоставлению субъектам персональных данных информации об их обработке (статья 18.1 Закона № 152-ФЗ), а также, при необходимости, по направлению уведомления в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (статья 22 Закона № 152-ФЗ).

8.2.4. Несёт ответственность за законность сбора, хранения и передачи персональных данных Конечных пользователей Исполнителю.

8.3. Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные Заказчика, включая:

• адрес электронной почты;
• пароль в зашифрованном или хэшированном виде;
• имя пользователя;
• наименование организации;
• сведения об учётной записи;
• IP-адрес;
• данные авторизации и сессий;
• сведения о тарифном плане;
• данные о начислениях, платежах и транзакциях;
• иные данные, необходимые для исполнения Договора.

Обработка указанных данных осуществляется в целях исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, в соответствии с пунктом 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.

8.4. В рамках исполнения поручения Заказчика Исполнитель обрабатывает персональные данные Конечных пользователей, перечень и способы получения которых определены в разделе о порядке и способах сбора персональных данных настоящего Договора, включая:

• текстовые сообщения Конечных пользователей;
• идентификаторы пользователей в Telegram, ВКонтакте и иных подключённых каналах связи;
• данные профиля (имя пользователя, username и иные сведения, передаваемые соответствующими платформами);
• данные лид-форм и форм обратной связи;
• историю диалогов;
• URL-адреса страниц обращения без параметров строки запроса;
• анонимные идентификаторы сессий веб-виджета;
• технические метрики обработки запросов.

Такая обработка осуществляется по поручению Заказчика в порядке части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.

8.5. Для обеспечения функционирования Сервиса Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, включая поставщиков облачной инфраструктуры, каналов связи и сервисов обработки запросов с использованием технологий искусственного интеллекта.

Передача персональных данных таким лицам осуществляется исключительно в объёме, необходимом для исполнения поручения Заказчика, формирования ответов и обеспечения работоспособности Сервиса.

При привлечении третьих лиц Исполнитель обеспечивает соблюдение требований конфиденциальности и безопасности персональных данных в соответствии со статьёй 19 Закона № 152-ФЗ.

8.6. Сроки хранения персональных данных определяются исходя из целей обработки и требований законодательства Российской Федерации и включают:

• данные учётной записи Заказчика — в течение срока действия Договора и 30 (тридцати) календарных дней после удаления учётной записи;
• данные о платежах, расчётах и транзакциях — в течение сроков, установленных Налоговым кодексом Российской Федерации и Федеральным законом от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»;
• диалоги Конечных пользователей — в соответствии с выбранным тарифным планом либо до удаления Заказчиком;
• технические журналы и логи безопасности — в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности Сервиса и защиты законных интересов Исполнителя.

8.7. Субъекты персональных данных вправе реализовывать права, предусмотренные статьями 14–17 Закона № 152-ФЗ, включая право на получение информации, уточнение, блокирование и уничтожение персональных данных.

В отношении персональных данных Конечных пользователей первичным оператором персональных данных является Заказчик, если иное не следует из характера обработки.

Заказчик вправе самостоятельно удалять персональные данные Конечных пользователей посредством функционала Сервиса либо направлять соответствующие запросы Исполнителю.

8.8. Исполнитель обеспечивает первичный сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ.

8.9. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий в соответствии со статьёй 19 Закона № 152-ФЗ и Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА

9.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность в отношении любой информации, ставшей им известной в ходе исполнения настоящего Договора, которая не является общедоступной и не подлежит раскрытию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Исполнитель обеспечивает режим охраны коммерческой тайны в соответствии с Федеральным законом от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне».

К информации, составляющей коммерческую тайну Исполнителя, в том числе относятся исходный код Сервиса, архитектурные решения, алгоритмы обработки данных, техническая документация и иные сведения о внутреннем устройстве Сервиса.

9.3. Заказчик обязуется не осуществлять и не допускать:

• декомпиляцию, дизассемблирование, реинжиниринг или иное извлечение исходного кода Сервиса;
• анализ сетевого взаимодействия Сервиса с целью восстановления алгоритмов, логики работы или архитектуры;
• разглашение третьим лицам технической, архитектурной или иной информации о Сервисе, ставшей известной Заказчику в процессе его использования.

9.4. Настоящий Договор не ограничивает право Исполнителя использовать обезличенные и агрегированные статистические и технические данные об использовании Сервиса, при условии невозможности идентификации Заказчика либо Конечных пользователей, в целях аналитики, развития и улучшения Сервиса, а также формирования маркетинговых и продуктовых показателей.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

10.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, алгоритмы, интерфейсы, дизайн, документацию, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю либо иным правообладателям, предоставившим Исполнителю соответствующие права.

10.2. Заказчику предоставляется право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии исключительно в пределах функциональных возможностей выбранного Тарифного плана и на срок действия настоящего Договора.

10.3. Заказчик не вправе копировать, модифицировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять реверс-инжиниринг Сервиса либо иным способом извлекать его исходный код, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.4. Контент, загружаемый Заказчиком в Сервис, остаётся собственностью Заказчика либо соответствующих правообладателей. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать такой Контент исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг по настоящему Договору.

10.5. Заказчик гарантирует, что обладает необходимыми правами на загружаемый Контент и его использование в Сервисе не нарушает права третьих лиц и требования законодательства Российской Федерации.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЯ

11.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is) в соответствии со статьёй 1290 ГК РФ. Исполнитель не гарантирует бесперебойной работы Сервиса, отсутствия ошибок и полного соответствия Сервиса всем требованиям Заказчика.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

11.2.1 Прямые и косвенные убытки Заказчика, включая упущенную выгоду, причинённые вследствие использования или невозможности использования Сервиса.

11.2.2 Точность и актуальность ответов Чат-ботов, поскольку они определяются содержанием базы знаний Заказчика и возможностями языковых моделей.

11.2.3 Перебои в работе сторонних сервисов: Телеграм, ВКонтакте, AITUNNEL и иных поставщиков, задействованных в работе Сервиса.

11.2.4 Действия Конечных пользователей, взаимодействующих с Чат-ботами Заказчика.

11.2.5 Несанкционированный доступ к учётной записи Заказчика, произошедший вследствие несоблюдения Заказчиком мер информационной безопасности.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком за любой период не может превышать суммы, фактически уплаченной Заказчиком за услуги в течение 3 (трёх) месяцев, предшествующих возникновению основания для требования.

11.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность перед Конечными пользователями и третьими лицами за работу Чат-ботов, созданных им в Сервисе, включая ответственность за точность информации, соответствие ответов требованиям законодательства и защиту персональных данных Конечных пользователей.

11.5. При нарушении Заказчиком пункта 7.1.5 (обязанность по соблюдению законодательства о персональных данных в отношении Конечных пользователей) Заказчик несёт ответственность, предусмотренную Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации и иным применимым законодательством.

11.6. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, наступившее вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, военных действий, введения государственных ограничений, аварий на магистральных интернет-каналах и иных событий, находящихся вне разумного контроля сторон.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты (пункт 1.4) и действует бессрочно до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим Разделом.

12.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время путём:

12.2.1 Самостоятельного удаления учётной записи в интерфейсе Сервиса.

12.2.2 Направления письменного запроса в службу поддержки Исполнителя. Исполнитель удаляет учётную запись в течение 30 (тридцати) рабочих дней.

12.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке:

12.3.1 При систематическом (более 2 раз в течение 6 месяцев) или грубом нарушении Заказчиком условий Договора — уведомив Заказчика по электронной почте не позднее даты расторжения.

12.3.2 При прекращении деятельности Исполнителя — уведомив Заказчика не менее чем за 60 (шестьдесят) дней до прекращения работы Сервиса.

12.4. При расторжении Договора данные учётной записи Заказчика уничтожаются в течение 30 (тридцати) дней, за исключением данных, обязательность хранения которых установлена законом. Остаток Кредитов и рублёвого баланса не возвращается, кроме случаев, указанных в пункте 5.4.

12.5. Расторжение Договора по любому основанию не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия.

13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

13.1. К настоящему Договору применяется право Российской Федерации.

13.2. Все споры разрешаются путём переговоров в течение 30 (тридцати) дней с момента предъявления письменной претензии одной из Сторон. Претензия Заказчика направляется на адрес электронной почты службы поддержки Исполнителя, указанный в Разделе 14.

13.3. Исполнитель рассматривает претензию в течение 30 (тридцати) дней с момента её получения и направляет мотивированный ответ.

13.4. При неурегулировании спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

13.5. Заказчик — физическое лицо, использующее Сервис в потребительских целях, вправе обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по вопросам обработки персональных данных.

14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

14.1. Настоящий Договор является полным соглашением Сторон по предмету Договора и заменяет все предшествующие договорённости. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны только в порядке, предусмотренном пунктом 1.6.

14.2. Если какое-либо положение Договора признано судом недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.

14.3. Официальным языком настоящего Договора является русский язык. Версии на иных языках носят справочный характер.

14.4. Стороны договорились об использовании электронного документооборота. Сообщения, направляемые с адреса электронной почты Заказчика, зарегистрированного в Сервисе, и через интерфейс личного кабинета, признаются подписанными Заказчиком простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

14.5. Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности Исполнителя, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора и размещена на официальном сайте Сервиса.

15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Наименование: ________________________________
ИНН / ОГРН (ОГРНИП): 366230190882
Банк: АО "ТБанк"
Расчётный счёт: 40817810800093868162
БИК: 044525974
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
Адрес электронной почты службы поддержки: support@shokedbrain.ru
Официальный сайт Сервиса: https://rag-bot.shokedbrain.ru

Исполнитель: _________________________ / _____________

(подпись / Ф.И.О. / дата)